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中新经纬客户端8月7日電 面临疫情對租車公司酿成的打击，和持久以来市场分离、行業不透明不规范、用户浸透率低的問题，中國租車市场急需“破局者”。携程欲凭仗大平台生态和行業新尺度的两板斧，结合租車公司杀出新六合。
最佳的期間，最坏的期間
“這是最坏的期間，這是最佳的期間。”這句话来形容海内租車行業恰好。
本年，中美两國汽車租赁市场的龙头企業双双遭受地動，或易主或申請停業庇护。其暗地里是疫情影响下租車公司遭受繁重冲击。行業龙头上市公司营業委靡，由盈转亏，市嫩白皂,值跳水，大量的中小租車公司一样日子欠好過。
租車公司面對坚苦处境，也會對行業成长發生晦气影响。好比不少辦事被迫取缔，遏制采辦新車以连结現金流。传统的租車模式重資產、重運营，必要买車换車、建站點、運营维修，从而也會加剧疫情的影响。
為了争取有限的流量，租車公司开启代价战，對辦事和用户体验的投入削减，用户投诉的环境也時有產生。
收取高额押金长時候退不出、取缔定单乱扣錢、車况欠安出妨碍、油况无尺度加油要收辦事费……各类行業潜法则持久被消费者吐槽，在當前环境下可能激化。
究竟上，海内租車市场比年来以20%摆布的速率快速增加，即便在疫情不乱後也没有遏制增加趋向，估计2020年市场范围将初次跨越1000亿。据估算，整年的小我租車用户依然只有1500万摆布，中國有4亿有驾照的汽車驾驶人，象征着每一年95%以上的人都没有利用租車辦事。租車在遊览市场的浸透率更低，将来，中國也将进入泰西國度的全民租車自驾遊期間。
庞大的市场遠景下，租車公司和消费者两头，都有各类問题和痛點。租車市场怎样了，进步的冲破點和動力在哪里？
中國租車市场之“痛”
為甚麼今朝中國租車行業的浸透率還這麼低？為甚麼在需求增加的同時，企業谋划环境逐年下滑，用户体验也并无大幅度扭转？
第一個是市场過分于分离、企業范围小。在成熟的泰西租車市场，排名前五的國际知名租車公司，可以盘踞80%的租車市场份额。2020年我國的租車企業跨越了3万家，而前五大的租車企業估计仅可以或许占到市场份额的30%，份额最大的企業也只有百分之十几的，租赁收入、净利润程度不高。固然颠末了几十年的成长，但70%以上的市场份额被传统的上万家中小汽車租赁公司占据，均匀車辆只有30辆摆布，且車辆代价偏低。這使得租車市场的开辟投入有限，抗危害能力差。
第二，市场的分离使得全部行業的辦事尺度没法举行同一，每一個公司都有本身的尺度，信息不透明、辦事不规范。租車是我國辦事行業中少少数缺少尺度的行業，包含收费、退改、車况、押金、油量、交車、理赔等各個环節，行業都缺少公然通用的尺度，极大影响消费者信念和得意度，成為租車市场做大做强的最大停滞。
第三，获客本錢昂扬，不少中小企業都没有能力去得到足够的新客源，也缺少本身的品牌和渠道。客源和定单的不不乱和高本錢，给企業谋划造成极大压力。
第四，技能立异、数字化保存能力不足。租車仍然時辰很“传统”的行業，在挪動互联網期間，没有经由過程数字化、智能化晋升運营效力和用户体验。租車行業持久缺少具有技能上风，可以或许高效整合各家租車公司資本、對接海量用户的大型租車平台。
第五，對“租車+遊览”的开辟水平不敷。中國每一年遊览人次跨越60亿，自驾遊正在成為最主流的遊览方法，但每一年租車遊览只有一千多万用户。以小我與家庭為主体的休闲遊览業，将是租車行業成长的最大動力，两边必需紧密親密连系。在泰西一些發财國度，租車與订旅店、机票、車票等实現了資本同享和一站式辦事，是以，具有資本與辦事上风的租車公司，與具有遊览產物與流量上风的在線遊览平台，另有极大的互助空間。
尺度创建者：把潜法则放在阳光下
8月6日的公布會上，携程租車公布“无忧租”辦事尺度，這也是海内首個租車行業辦事尺度。這個尺度的价值在哪里？
破尔後立，立特别难，由于必要冲破既有长处和款式。若是只是搬貨把產物搬上彀，那末就不成能鞭策行業往前走，也不成能有复活态。新尺度的价值在于破解租車市场的潜法则。
“咱们為甚麼要公布這個尺度，恰是由于今朝行業内存在着很多潜法则，侵害了消费者的长处，若是行業要康健而快速的成长，就必需把這些潜法则冲破。” 携程租車COO江文在公布這一尺度的時辰暗示。這一无忧租辦事尺度包含九大保障，第一次把行業法则公然透明，而且许诺实現。
提早取缔定单要收取预订金；2小時之内不接管@點%1129k%窜或取%95657%缔@；取缔定单15-20個事情日退款，成果一個月不退；在预订进程，没有退订手续费收取尺度……
在定单取缔這一個环節，租車公司就彻底各自為政，各自设立不同很大的退订条目和收费尺度，致使大量的用户網上投诉。
而這一次的无忧租，第一条就是免费取缔，定单取車時候前可以避免费取缔，除非是國庆、春節等假期(國務院颁布的放假调休日期以外)。仅這一項，不但可讓有租車设法的用户安心下单，即便真的姑且取缔也能够節流一笔用度。
租車常常必要交一笔金额不小的押金，并且分歧的租車公司押金退還時候分歧，一般在還車後的30天内没有盘問到車辆有违章時，可能會退還押金。不少租車企業底子就没有颁布過押金退還的尺度，等你去還車，就會找各类来由把你的押金扣下来，這個行業里有一些企業，就是靠着坑消费者的押金来红利。
携程的查询拜访發明，跨越90%的用户但愿扭转传统的租車押金模式。而如今的信誉社會，用信誉分代替押金已彻底可行。這次“无忧租”缔造性地施行“信誉双免”，可使用芝麻信誉或携程“程信分”，免租車押金、违章押金。消费者不消再担忧押金不退，或退還周期的問题。
“還車時，被收取了油费差价和100元加油手续费。”還車要收加油辦事费也是租車用户集中吐槽的問题，一般代价在50到100元不等。极可能門店再把這辆車出租给下位客人的時辰，底子就没有去加油，而你付出了這笔用度，也底子没有享遭到任何辦事。
這個問题也有了行業尺度，按照携程无忧租的油量保障条目，取車包管70%以上的油量，還車免收加油辦事费。
消费者关切的車况的問题，業内也没有相干的同一法则。各企業供给的車辆良莠不齐，旅客不晓得行将驾驶的車辆會是甚麼样，超龄車辆在行業中會很是广泛。這次携程租車则提出“包管5年内新車”，平凡車型3年内新車。超长車龄的老爷車继续服役不會存在。
對付用户和企業来讲，最底子的仍是產物和辦事。對付携程来讲，行業尺度的重修，也是在履行携程辦理层提出的“高质量”和“辦事5分”计谋。企業把质量和辦事作為计谋，才會成心愿和刻意冲破法则斥地新路。
破局者：复活态的价值
當携程以破局者的脚色进入這個市场，它還提出了“无忧生态”的观點，把租車市场引入了生态竞争的阶段：携程租車生态和非携程租車生态。
甚麼是“无忧生态”？正如江文在公布會上先容的一张圖。在最中間的位置，携程租車已构建了生态平台，经由過程尺度制订和营销推行，對租赁企業和用户举行了毗连，解决了供應端產物、運营和流量的問题，而在用户端，解决了按需选择、体验晋升和场景便當的需求。
在這個生态里，用户是第1、是焦點，生态的根本在于用户。起首是携程本身的用户，這個生态下具有海内范围最大、消费能力最强的遊览用户。今朝携程注册用户已跨越汐止機車借款,4亿，每個月的活泼用户跨越2亿，2019年整年的总买卖额(GMV)到达8650亿元，成為全世界买卖范围最大的在線遊览公司。
同時，這是一個以遊览用户為焦點的生态，包含遊览度假和商務观光。租車與遊览在用户群、利用场景上，重合度极高。在全世界来讲，机场落地後取車自驾，也是最广泛的租車场景。租車成為携程的一站式辦事系统中，不成缺乏的首要一环。與机票、旅店、火車票汽車票、度假產物、門票等携程所有產物線、定单，可以实現用户同享和精准转化。
而在站外，携程在租車利用场景范畴，买通了付出寶、京东、baidu、腾訊等企業，使得用户在外部APP中可如下单，承接出行需求，有用晋升用户的利用体验，而且低落租車企業的获客本錢。
在生态笼盖的租車费源上，天下2000多家租車公司在携程租車平台上供给辦事，包含一嗨租車、瑞卡租車、至尊租車、悟空租車、高低出行、一汽租車等等，天下排名靠前的租車公司大部門都已参加。经由過程與供给商的互助，消费者可以经由過程一個平台，在海内700多個都會，可选择車型跨越2000种，門店辦事點跨越5万個，租赁汽車跨越20万辆。是以，在資本笼盖和產物、辦事能力上，今朝天下尚未這类范围的平台。
平台同時還為這些互助火伴供给了租車寶东西、数字化进级、運营培训、热線支撑等赋能帮忙。讓租車行業配合發展。稀有据新莊醫美,显示，供给商在参加携程租車平台半年後，定单均匀增加跨越60%。
具有更多的用户、更丰硕的產物、更多交织场景，从而更高效地對接供需。携程但愿與行業联袂，实現从租車预订平台走向生态型公司的冲破。
志同志合者與价值观
复活事物必定履历血與火的磨练，必定有支撑者、否决者、观看者。携程租車的复活态、新尺度，一壁市就有了第一批粉丝。
无忧租首批相應的供给商已跨越了500家，笼盖了200多個都會。這些供给商在接入无忧租的尺度後，定单增加跨越20%。试時代内，已有跨越10万人次的旅客举行了体验，跨越了90%為之點赞。
在公布會上，付出寶、baidu等生态链互助火伴、租車供给商朝表，與携程租車卖力人配合启動携程租車“无忧生态”计谋同盟。
“携程租車致力于构建一個生态平台，咱们是彻底开放的，咱们等待可以或许有更多的互助火伴可以或许参加。”在公布會上，江文向更多同業發出约請。它如今在成长早期，必要更多强有力的火伴一块兒参加进来，志同志合者，共克時艰。
在租車复活态中，有消费者、有携程，有上下流租車公司、遊览公司，金融辦事公司、保险公司等联系关系互助方。互助火伴不但在生态中供给了本身怪异的价值，并且在互相协同中配合發展。
跟着生态的扩展，對配合价值观的認同也愈加剧要。
“讓中國人无忧租車，无忧出行。”携程CEO孙洁在公布會上暗示：以用户為中間、不竭供给更高品格的辦事，是携程谋划的初心。咱们的方针是讓消费者在租車进程中，可以或许明大白白消费，再也不担忧潜法则，真正清腸茶,实現无忧每程。咱们也接待更多的互助火伴入驻携程平台，等待為行業缔造更多价值。”（中新经纬APP） |
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發表於 2021-4-19 16:47:48
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